Cómo convertir a tu empresa en AI First
Por Santiago Saviñón, Chief Growth Officer en 99minutos.
En 99minutos no somos una empresa de software ni una startup tecnológica. Hacemos logística, fulfillment, entregas de última milla en México, Colombia, Chile y Perú. Nuestra naturaleza es la operación física, el mundo offline. Tenemos más de 400 personas administrativas y más de 3,000 operativos entre repartidores, almacenistas y personal de campo.
Menciono esto porque cuando la gente escucha “AI First”, asume que es algo exclusivo de startups tecnológicas o empresas de software. No es así. Y si nosotros podemos integrar la IA en nuestros flujos y el minster de nuestros equipos, cualquier empresa puede.
Y en este artículo quiero mostrar cómo…
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¿Por qué convertirse en una empresa AI First?
Antes de hablar del cómo, necesito explicar el porqué. No se trata de seguir una moda. Hay cuatro razones concretas que me convencieron de que esto es urgente:
1. Ya existe correlación entre AI y resultados de negocio. Las empresas que integran AI en su estrategia muestran mejores resultados a nivel de top-line. Esto ya no es teoría: es data.
2. AI no destruye empleos, los transforma. Sé que todos escuchan “AI” y piensan “me van a quitar el trabajo”. La realidad es diferente: las investigaciones proyectan 78 millones de empleos creados por AI para 2030. No es una amenaza, es una oportunidad. Depende de cómo lo veas.
3. El gasto corporativo en AI está explotando. Empresas de todos los tamaños están invirtiendo. Esto ya no es opcional. Moverse es una necesidad, no un acto de proactividad.
4. La productividad se multiplica. Con las herramientas correctas, cada persona puede tener un throughput muchísimo mayor. Ser más eficiente, hacer más, en menos tiempo.
Pero antes de entrar al framework, tengo que ser honesto… en 99minutos aún no somos AI-First. Estamos en construcción. Pero tenemos una visión clara de cómo llegar ahí. Y nadie es realmente experto en esto. Lo que aprendes hoy, en seis meses es completamente diferente. Todos estamos empezando desde cero constantemente.
Ahora sí comparto el framework que usamos.
El framework de 99minutos para convertirse en AI First
1. Comunicación y commitment del liderazgo
El primer paso que dimos fue un memo interno del CEO. Un mensaje claro para toda la compañía: vamos hacia AI-First.
De hecho, esa carta la escribió un agente de AI que creamos para que hablara como Alexis, nuestro CEO. Es un ejemplo de cómo predicamos con el ejemplo.
El objetivo es que AI sea el default, lo dado por sentado. No la excepción.
2. Evaluar tu empresa
Antes de mejorar algo, necesitas saber dónde estás parado.
Evalúa a tu equipo. Entiende quiénes son usuarios básicos que solo usan ChatGPT para preguntas simples, y quiénes ya tienen un nivel más avanzado. Conocer el punto de partida de tu equipo es fundamental para diseñar el camino.
3. Capacitación y recursos
Esto no es gratis. Sería gratis si absolutamente todos los empleados tuvieran la proactividad de aprender por su cuenta, pero en el mundo real no es así. La gente tiene miedo, no le gusta, no entiende los conceptos, se frustra fácil, prioriza su día a día.
Por eso depende de los líderes y del C-Level invertir constantemente en esto.
Recursos Humanos e IT deben trabajar juntos para que toda la compañía tenga acceso a conocimientos y herramientas.
4. Considerar IA al reclutar
Este punto me parece brillante. Lo vi en Shopify con Toby Lutke, su CEO.
La regla es simple: no se abre una posición si no se demuestra primero que esa posición no puede hacerla un agente de AI.
Todos estamos acostumbrados a resolver problemas agregando personas al problema. Esta filosofía te obliga a cuestionarte y crear un business case para cada persona que quieres agregar a tu equipo.
Si puedo lograr que todos los que entran tengan un nivel de AI —o al menos saber en qué nivel están— ya tengo una base sólida para llevarlos a donde necesito que estén.
5. Implementación iterativa
Esto sucede en fases. La implementación de AI comienza con proyectos pequeños, con experimentos.
Te doy un ejemplo concreto de lo que hicimos en Growth en 99minutos, sin ayuda del equipo de IT. Ningún programador participó.
En la imagen se ve un agente de AI que diseñamos.
Cuando alguien llena el formulario de contacto en nuestro sitio web, recibe una llamada o mensaje de WhatsApp de un agente de AI que hace una precalificación. No trabajamos con cualquier empresa; tenemos criterios específicos. El agente prefiltra estos leads para que cuando lleguen a un agente de ventas humano, ya estén calificados.
¿Cómo lo hacíamos antes? Teníamos un equipo de tres personas que recibían la llamada y hacían exactamente lo mismo que ahora hace el agente.
Resultados del primer intento:
88% de precisión en la calificación
2 semanas de desarrollo
Cero participación de IT
Conocimientos intermedios de AI (nada súper avanzado)
6. Retroalimentación continua
Esto es un ciclo. Necesitas ir iterando constantemente. En Amazon lo llamamos “Evergreen”: siempre aprendiendo, siempre avanzando. Porque si no, te quedas atrás.
Comparte tus éxitos. El FOMO es muy poderoso. En el momento que la gente sabe que se está quedando atrás, la urgencia por ponerse al día aumenta exponencialmente.
No tienes que hacerlo solo. Nombra campeones. Crea un SWAT team de AI en tu empresa que te ayude a bajar esta visión de manera holística a todas las áreas.
En Growth Rockstar llevamos todo esto a la práctica en Xtreme Growth AI.
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