Cómo mantener tu producto simple mientras crece
Cinco tácticas para mantener tu producto simple mientras crece.
Uno de los principales desafíos que tienen los productos a medida que crecen es mantener la simplicidad.
Pero ¿cómo mantenés tu producto simple mientras intentás captar nuevas audiencias y agregar nuevas propuestas de valor?
¿La solución es confiar en los efectos de red u otros altos costos de cambio para retener usuarios?
Bueno, existen una serie de tácticas que podés aplicar para lograr mantener un producto simple e intuitivo a medida que le agregás nuevas features y casos de uso; y en este artículo te voy a mostrar cinco.
Cuánto te paga cada cliente
Antes de meternos de lleno en la seis tácticas para mantener un producto simple, quiero que mires el siguiente gráfico:
Este gráfico nos ayuda a entender qué tan grandes tienen que ser los esfuerzos en mantener una experiencia más intuitiva a nivel self-serve vs el esfuerzo de un equipo de Customer Success que puedan asistir a los usuarios para que adopten tu producto.
En el eje vertical tenemos el ARPU (Average Revenue Per User). Es decir, el ingreso promedio por usuario.
Esto se calcula con una sencilla fórmula:
Por ejemplo, si un software genera $50.000 en un mes y tiene 1.000 usuarios activos en ese mismo período, el ARPU será de $50 por usuario.
En el eje horizontal vemos el nivel de simplicidad del producto.
Lo que nos dice este gráfico es que los productos con un mayor ARPU, como Salesforce que le cobra fortunas a cada empresa, puede tener un ejército de Customer Success que entra, configura, entrena y le resuelve todo al usuario. El producto puede ser complejísimo, porque hay humanos del otro lado haciéndolo andar.
En cambio un producto como WhatsApp, que es gratis, no puede asignar a una persona para enseñarte a mandar un audio. En estos casos el producto tiene que ser tan intuitivo que se explique solo.
Esa es la regla. Más ARPU, más resolvés la complejidad con gente. Menos ARPU, más self-serve tiene que ser tu producto.
Cómo manejar la complejidad en tu producto
El ARPU te dice cuánto podés invertir en guiar al usuario. No te dice cómo.
Para eso hay cinco formas de manejar la complejidad.
Antes de meternos en las tácticas, un paréntesis rápido…
Construir producto y mantenerlo simple mientras crece, y apoyarte en la IA para lograrlo, es justo lo que trabajamos en Xtreme Product AI.
Un programa intensivo de 4 semanas y 7 módulos. Cada módulo suma una capa: visión, prompts, RAG, evals, agentes y deploy (cupos limitados).
Táctica #1: Entrenar al usuario
Algunos productos son complejos porque hacen muchas cosas y resuelven problemas grandes. Y esa complejidad es, en buena parte, lo que los hace valiosos. En estos casos, en lugar de esconder funcionalidades, lo que conviene es enseñarle al usuario a aprovecharlas.
Un buen ejemplo es HubSpot. Su producto es un CRM con módulos de marketing, ventas y servicio, así que tiene mucha tela para cortar.
En vez de simplificarlo a la fuerza, crearon HubSpot Academy, una plataforma con cursos y certificaciones gratuitas para que cualquiera aprenda a usar la herramienta. De esta forma, la educación se vuelve parte del producto, y de paso les funciona como canal de adquisición.
Además, HubSpot cuenta con un equipo de onboarding y de Customer Success que acompaña a las empresas durante el onboarding, las ayuda a configurar la herramienta y se asegura de que la adopten bien.
Algo parecido hace Tiendanube. Armar y administrar una tienda online, con sus pagos, envíos y catálogo, puede ser complicado para un comerciante que nunca trabajó con tecnología. Por eso invierten en cursos, eventos y contenido para acompañar a sus usuarios y que no se queden trabados en el camino.
Táctica #2: Segmentar las experiencias
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