"Confianza": La nueva palanca de growth
Por qué hoy importa más que nunca y cómo construirla.
Últimamente estoy viendo como los canales que usamos para crecer durante los últimos diez años se están apagando, uno por uno.
Y no es sólo una sensación mia.
Por ejemplo, HubSpot, que tiene uno de los mejores equipos de SEO del planeta, perdió entre 70% y 80% de su tráfico orgánico entre fines de 2024 y mediados de 2025. Su propia CEO lo dijo en un earnings call: los AI Overviews de Google responden la pregunta y la gente ya no hace clic. Si le pasa a HubSpot, le pasa a cualquiera.
Por eso en este artículo voy a compartir por qué para mi la confianza se convirtió en la palanca de growth más importante de esta década. Y sobre todo, cómo se construye.
Tus canales no están caros. Están rotos.
Hay una diferencia enorme entre un canal caro y un canal roto. Uno lo optimizás. El otro lo tenés que reemplazar.
Y hoy los tres canales clásicos están rotos al mismo tiempo.
El SEO se apoyaba en una hipótesis: la gente busca en Google y hace clic para entrar a tu web. Esa hipótesis se cayó. Ahora preguntan en ChatGPT, en Claude, en Perplexity, y cuando sí usan Google, el AI Overview les da la respuesta arriba de todo. Los zero-click searches, las búsquedas que terminan sin un solo clic hacia afuera, pasaron de 56% a 69% en un año.
El SEM es el mismo problema pero con la cuenta a la vista. El CPC promedio de Google Ads llegó a US$5.26 en 2025, casi 13% más que el año anterior. Estás pujando por las mismas keywords que todos, en un total de búsquedas que no crece, contra herramientas de IA que resuelven el mismo problema por US$20 al mes (o incluso gratis 😬).
Las redes sociales corporativas es el tercer canal roto. Las plataformas cambiaron las reglas para que la gente se quede adentro, así que cualquier link que la mande a tu web queda enterrado. Podés juntar likes, pero convertir eso en tráfico hacia tu producto se volvió carísimo.
Y a dónde se fue toda esa gente? A hablar con una IA. ChatGPT ya tiene más de 800 millones de usuarios semanales. Ese es tu nuevo competidor por la atención, y no puja en tu subasta de keywords.
Cuando todo se comoditiza, queda una sola cosa
La IA no solo te rompe la adquisición. Te rompe la retención.
Pensá por qué alguien te elige. Al final siempre se reduce a tres opciones: sos más barato, sos más eficiente o sos más efectivo. La mayoría de los SaaS se construyeron sobre las dos primeras.
Y ahí es donde todo se rompe…
Porque la IA es más rápida que tu workflow, más barata que tu licencia y contesta mejor que tu base de conocimiento. Si tu propuesta de valor era “te ahorro tiempo” o “te sale más barato”, estás compitiendo contra algo que te gana en las dos dimensiones.
Cuando todas las capacidades se vuelven commodity, la gente se queda con los productos en los que confía.
Esa es la tesis. La confianza no es un valor lindo para poner en la landing. Es la única propuesta de valor que la IA no te puede comoditizar. Y como todo en growth, no es magia; es un sistema que se construye.
Las 4 palancas para construir confianza
Y como todo sistema, este se arma por partes. Son cuatro palancas, y cada una activa la confianza desde un lugar distinto de tu negocio. Ninguna alcanza sola, pero juntas convierten la confianza en tu palanca de growth más eficiente.
Veamos cada una.
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Ahora sí, seguimos.
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