Lo que aprendí de escalar un unicornio para crecer como Product Manager
Ramiro Castro escribió este guest post para compartir los aprendizajes clave de haber liderado Producto en MURAL (unicornio latino).
Primero lo primero: ¿Qué es MURAL?
MURAL es una herramienta visual de colaboración para equipos remotos (B2B SaaS), creada en LATAM con equipo y founders de Argentina. Es como una pizarra virtual donde un equipo puede sumar todo lo que necesita para avanzar en sus proyectos e innovar. Está llena de templates que ayudan a colaborar mejor y más rápido.
Antes de entrar a MURAL (inicios de 2020), no me imaginaba lo que venía: un período transformador para mi carrera y para la empresa. Lo que empezó como una oportunidad emocionante se convirtió en un viaje de más de tres años donde aprendí lecciones clave sobre producto en medio de un crecimiento brutal.
Cuando me sumé, MURAL ya prometía, pero nadie se esperaba que semanas después una pandemia iba a catapultar la necesidad de herramientas de colaboración. Nuestro producto pasó de ser "interesante" a "esencial". En 2020 triplicamos revenue, y más tarde llegamos al status de unicornio (+$2B). En esa montaña rusa aprendí muchísimo, y quiero compartirlo acá.
Adaptarse a un crecimiento explosivo requiere foco despiadado
Recuerdo los signups explotando. En poco tiempo hicimos 15x en usuarios. Mantener la plataforma andando mientras escalábamos era un desafío enorme.
La lección: cuando todo parece prioridad, nada lo es. El foco despiadado fue nuestro mejor aliado. Tuvimos que decirle "no" a un montón de ideas que en otro contexto hubiéramos explorado.
La experiencia me enseñó a:
Definir muy bien el problema. Si no lo haces, puedes perder meses y afectar miles de usuarios. Acá va un template que me sirvió mucho para eso.
Comunicar el "por qué" de cada decisión. Cuando pasamos de +100 a casi 1k empleados, alinear equipos se volvió clave. Usar formas simples, claras y colaborativas de comunicar fue clave.
Te dejo este template simple que empezamos a usar para movernos más rápido.
Establecer criterios de priorización. En mi caso, usé Opportunity Sizing para evaluar cada iniciativa según su impacto en la North Star Metric. Al principio fue MAM (Monthly Active Members), luego Self-Serve Revenue.
Te dejo un ejemplo de cómo medir el tamaño de una oportunidad.
TIP: No tiene que ser perfecto, es un ejercicio para comparar posibles impactos de varias iniciativas distintas.
Facilitar la creatividad
Había muchos problemas por resolver, pero la clave era llegar a las mejores soluciones lo más rápido posible. Ahí entendí que mi rol era facilitar la creatividad.
Aprendizajes:
La creatividad está en divergir ordenadamente. Brainstorming es tu mejor aliado. Con un framework como guía y un problema bien definido podemos llegar a decenas de ideas y situaciones en 30-60 min. No se necesitan meses para tener creatividad y definitivamente saltar a la primera solución es un riesgo.
Te dejo este framework para que pruebes en tu próxima brainstorming.
Desarrolla tu propio sentido, rápido. Compartir el problema que queremos solucionar con Diseño, Ingeniería, Soporte, Marketing y otros stakeholders clave nos ayuda a exponenciar nuestro sentido de producto. Invitar, preguntar y escuchar te ayuda a desarrollar tu sentido en semanas en lugar de meses o años.
Identifica una métrica clave y no la sueltes
En MURAL tuve siempre la libertad de definir la métrica que quería impactar. Elegir una métrica no es tarea sencilla, pero mover esa métrica como queremos puede ser frustrante.
Lo que aprendí:
Elegir la métrica correcta es más importante que elegir la feature correcta. Hay que evitar métricas complejas al principio, empezar por una métrica simple de medir y entender y descomponerla con el tiempo. Yo aprendí a usar KPI Driver Trees para gestionar mi dominio dentro del producto y conectarlo con impacto y objetivos de la compañía.
Acá te dejo un ejemplo real de MURAL descomponiendo MAM (Monthly Active Members) cuando era responsable del equipo de Adquisición y mi objetivo era New MAM
TIP: En cada Q iba definiendo como segmentarlo en más y más detalle, y aprendiendo cuáles métricas eran más probables de mover y cuáles eran muy complejas.
TIP 2: Las métricas que dependen del producto tienen muchas más chances. Las métricas que dependen del usuario cambiando un hábito son muy complejas, riesgosas y caras.
No abandones pronto! Caso real: mover la conversión de visitantes anónimos a usuarios registrados en el plan FREE fue una de las métricas más difíciles que enfrenté. Los primeros experimentos no funcionaron, pero la oportunidad era demasiado grande como para dejarla pasar.
Probé todas las “buenas prácticas” clásicas: simplificar el flujo, dar más visibilidad, ajustar copys. Nada. La métrica no se movía. Pero algo no cerraba. Así que fui más profundo.
Ahí encontré el verdadero bloqueo: el comportamiento por defecto al compartir murales generaba usuarios anónimos sin que nadie entendiera bien cómo funcionaba. Ese detalle, que parecía menor, nos estaba frenando.
Propuse un cambio de packaging: quitar permisos de edición a los anónimos y sumar un flujo simple de “Request Access”. Resultado: +800% en la conversión.
El aprendizaje: no abandonar una métrica hasta entender el motivo. En este caso, había un motivo claro y se pudo resolver. En otros, me tocó soltar porque el problema era mucho más complejo. Pero nunca hay que abandonar una métrica porque sí.
Drink your own champagne
Recuerdo a Mariano, ex-CEO y co-founder de MURAL, repetir "drink your own champagne” para alentarnos a usar nosotros mismos el producto que creábamos. En esto MURAL era único, porque hacíamos MURAL usando MURAL.
Agustín Soler, ex-CPO y co-founder de MURAL, con quien trabajé directamente aplicaba esto al cansancio.
La experiencia me enseñó la importancia de:
Hacer signup y onboarding de tu producto habitualmente. Esto te va a mostrar qué tan simple es ver el valor que entrega tu producto y vas a empatizar con nuevos usuarios.
Sigue el mercado y líderes de categoría. También tienes que hacer lo mismo con otros productos, para inspiración, mejores prácticas y entender patrones de comportamiento que se están definiendo.
Define rituales que te ayuden a seguir el momentum
Algunas claves que pude ver en mi experiencia sobre moverse rápido pero manteniendo el momentum de alto impacto son:
1. Tomar muchas decisiones, rápido.
2. Estar alineados.
Mantener el momentum en ambas es complicado, y para eso usábamos ciertos rituales que nos ayuden:
Tomar decisiones más rápido
Weekly Business Review: Nos ayudaba a seguir métricas claves y, más importante aún, preguntarnos por qué cierta métrica estaba así y dónde queríamos invertir más en saber y dónde no. Teníamos varias cabezas para pensar hipótesis que aceleren el análisis y entendimiento.
Executive Product Review: Todos los Viernes había disponible un tiempo con ejecutivos clave donde los equipos podían aplicar a pedir el espacio. La modalidad (muy simplificada) era ayudar a tomar una decisión en algún proyecto de alto impacto. Ejemplo: Cuando cambiamos toda la experiencia del flow de compartir en poco más de un mes, presenté con mi equipo para recibir feedback sobre muchas decisiones y direcciones que habíamos tomado para movernos súper rápido. Sin esta Executive Product Review, algo tan high stake hubiera tomado muchos más meses.
Estar alineados
Monday commitments / Friday wins: Teníamos una reunión semanal con los compromisos clave, lo que queríamos lograr de avance esa semana, blockers y repaso de OKRs. Nos ayudaba a mantener el momentum y avanzar en las cosas importantes durante la semana en vez de esperar semanas porque las prioridades no estaban alineadas con otros equipos. Esto lo teníamos a nivel Pilar de Producto, es decir 3/4 equipos que reportaban a un VP.
Bi-Weekly Product Meeting: Todo el equipo de producto (+10 equipos) se juntaba para estar alineados, informados y recibir updates importantes del CPO. Era un buen momento para escuchar y ver desde un nivel mucho más alto.
Trabajar en remoto también es diseñar producto
En MURAL no solo construíamos una herramienta para equipos distribuidos: éramos uno. Esa “meta-experiencia” nos obligó a pensar cómo trabajar mejor, y terminó impactando en cómo diseñábamos producto.
Aprendí tres cosas simples:
La documentación clara no es opcional. Sin buenos PRDs y feedback asíncrono, el equipo se frena.
El modelo organizacional también se itera. Ajustar equipos y procesos es parte del trabajo.
Los rituales no se improvisan. Tener espacios regulares de conexión y alineación fue clave para mantener foco y velocidad.
Encontrar tu estilo
Si algo me dejó mi paso por MURAL es que el verdadero crecimiento como Product Manager no viene de seguir recetas, sino de animarse a experimentar, equivocarse y ajustar el rumbo. Cada contexto, cada equipo y cada producto requieren una mirada distinta, y el mayor valor está en aprender a leer esas señales y adaptar tu estilo.
Aprendí a navegar el caos, a pensar en escala global, a escuchar usuarios y a tomar decisiones rápidas sin tener toda la data. Pero sobre todo, aprendí a encontrar mi propio estilo.
Mi rol como PM se resume en una misión simple: alinear equipos y procesos para entregar valor continuo.
Si estás empezando en este camino, no busques soluciones mágicas. Buscá tu propia manera de construir. Porque eso es ser PM.
Ramiro no escribe teoría. Todo lo que leíste en este artículo lo aplicó liderando producto en una de las startups más importantes de Latinoamérica.
En su curso de Product Management en Growth Rockstar comparte el paso a paso para crecer como PM: las metodologías, los frameworks, los templates, mejores prácticas, consejos.
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