Cómo escalar a 700k usuarios con poco equipo | José Madera (Chief Growth Officer en Lulo Bank)

Si te interesa llevar estas ideas a tu empresa, te invito a aplicar a nuestro Curso de Growth pensado para líderes y equipos (cupos limitados).

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En este episodio converso con José Madera, Chief Growth & Marketing Officer en Lulo Bank.

Hablamos de cómo se construye growth en un banco digital. Qué decisiones importan, qué trade-offs aparecen todo el tiempo y por qué crecer en banca es totalmente distinto a crecer en la mayoría de los negocios digitales.

Algunos de los temas que conversamos en este episodio:

• La transición de marketing a growth

• Estrategia de adquisición y canales

• Activación, incentivos y educación financiera

• Retención, cross sell y churn

• El rol de la IA dentro del equipo de growth

• Y más…

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Dónde encontrar a José:

• LinkedIn: in/jos%C3%A9-madera-7a35b470/

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• Sitio web: www.growthrockstar.com/

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Capítulos:

00:00 - Intro
01:43 - Qué es Lulo Bank
09:25 - El rol de Chief Growth & Marketing Officer
13:16 - Equipo de growth
21:26 - Revenue pull
24:12 - Estrategia de Adquisición
28:43 - Canales de adquisición
31:22 - Influencer marketing en fintech
33:30 - La llegada de Nubank a Colombia
39:51 - Activación en Lulo
48:29 - Incentivos vs Educación financiera
52:22 - Trade-offs al diseñar incentivos
1:02:15 - Métricas clave para tomar decisiones
1:05:25 - Retención en Lulo
1:09:05 - Estrategia de cross selling
1:11:11 - Churn
1:14:30 - Cómo usa José la IA
1:19:15 - IA dentro del equipo de growth
1:20:38 - Reflexión final y visión de ecosistema
1:22:09 - Preguntas finales

Mis mayores aprendizajes de esta charla

1. En banca, todo empieza por la confianza.
   No puedes correr antes de caminar. En Lulo quedó clarísimo: primero hay que ganarse la confianza del usuario y recién después pensar en crecer. Si alguien no confía en dónde pone su plata, no hay growth que lo salve.

2. Incentivar sin educar es pan para hoy, hambre para mañana.
   Los incentivos funcionan, sí. Pero si no van acompañados de educación, lo único que creas son usuarios que vienen por el premio y se van rápido. En banca, enseñar a usar bien el producto pesa más que regalar dinero.

3. No todo lo que funciona afuera funciona acá.
   Muchas tácticas de growth que ves en otros negocios simplemente no escalan en un banco. Hay riesgo, hay reglas y hay dinero real. Por eso Lulo elige pocos canales y los trabaja en serio, en lugar de probar de todo un poco.

4. Growth no es un equipo grande, es un equipo alineado.
   No se trata de sumar gente, sino de tener claro qué priorizar y quién decide qué. En Lulo, growth no vive en una burbuja: se cruza todo el tiempo con producto y negocio.

5. Retener es lograr que el usuario vuelva.
   Crecer no es solo traer usuarios nuevos. Es que usen más de un producto, más seguido, y que se queden. El cross sell aparece cuando la experiencia es buena, no cuando empujas algo a la fuerza.

6. Crecer en banca es elegir qué no hacer.
   Todo el tiempo hay tensiones: ir rápido o cuidar el riesgo, incentivar o educar, escalar o controlar. El episodio deja algo claro: crecer en un banco digital es aprender a convivir con esos trade-offs sin romper nada.

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Dylan puede ser inversor de las empresas mencionadas en los episodios.